Номера

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск

В разделе Номера хранится весь номерной план Компании. Здесь Вы можете создавать новые или изменять существующие номера.

NumberPlan.PNG

Каждая запись в разделе Номера содержит поля:

  • Название - произвольное название, описывающее назначение номера. Это имя будет отображаться на дисплее аппаратных SIP-телефонов;
  • Номер - внутренний номер, доступный для вызова сотрудниками;
  • Тип - тип внутреннего номера.

NumberPlanEdit.PNG

В зависимости от выбранного типа номера, становятся доступными дополнительные поля в карточке редактирования номера. Для каждого типа номера можно указать производить запись разговора или нет.

QuickNumber.png Быстрый номер

NumberPlanQuick.PNG

Быстрый номер позволяет ускорить набор длинных, часто используемых номеров. Вы можете назначить короткий номер, например, "777" на наиболее часто используемый городской либо сотовый номер. Теперь Ваши сотрудники смогут легко запомнить любой номер, даже не имея доступ к Terrasoft CRM.

При наборе быстрого номера Webitel CallManager будет использовать данные из раздела Маршрутизация.

NumberPlanIco.png Внутренний номер

Позволяет назначить внутренний номер на шлюз с регистрацией на сервер Webitel.

InboundQueryIco.png Входящая очередь

Стратегии распределения звонков в очереди:

  • Всем одновременно
  • Поочередно (сверху вниз)
  • В случайном порядке
  • В случайном порядке (равномерно)
  • Свободный дольше всех
  • Меньше всех в разговоре
  • С наименьшим количеством вызовов
  • Последовательно, с учетом всех очередей

HuntGroupIco.png Групповой номер

Групповой номер (HUNT-группа) - это совокупность пользователей системы, участвующих в распределении входящего вызова по выбранной стратегии распределения.

Для данного типа номера становится доступной деталь "Номера в группе", где можно добавить пользователей входящих в распределение, а также задать начало и продолжительность вызова на каждого из участников группового номера:

NumberPlanHUNT.PNG

Стратегии распределения вызова могут быть:

  • Всем одновременно - создается один вызов с учетом времени начала и продолжительности звонка на пользователей группы. Если кто-то из группы отвечает - у остальных дозвон прекращается и не создается событие с пропущенным вызовом.
  • Поочередно (сверху вниз) - Каждому пользователю в групповом номере создается отдельный вызов. Обход происходит с учетом позиции и длительности ожидания.
  • Каждому отдельно - основное отличие от "Всем одновременно" в том, что для каждого участника группы создается отдельный вызов.

VoiceMailIco.png Голосовая почта

Тип номера, который осуществляет доступ к IVR-меню голосовой почты пользователя. Набирая номер со своего телефона, пользователь попадает в интерактивное голосовое меню, где может прослушать сообщения, удалить или сохранить их.

Если в номере установлен атрибут Запрашивать пароль, тогда пользователю необходимо сначала ввести внутренний номер пользователя и #, а затем пароль к голосовому ящику пользователя и #. Вы попадете в IVR-меню голосовой почты выбранного пользователя.

ParkIco.png Парковка вызова

Номер создает парковочный слот для временного перевода вызова для того, чтобы потом "подобрать" его с другого телефона. Для парковки активного разговора, Вам необходимо перевести его на один из номеров данного типа. Для того, чтобы "подобрать" этот вызов - просто позвоните на парковочный номер, на который был предварительно переведен активный разговор.

InterceptIco.png Перехват вызова

Вы можете создать номер для перехвата вызова. Например, номер *8. Если Вы слышите звонок, Вы можете:

  • набрать *8 и перехватить любой не отвеченный вызов;
  • набрать *8Номер_Сотрудника и перехватить на себя не отвеченный вызов, который идет на номер конкретного сотрудника.

Также, если Вы перевели вызов на сотрудника, а он не отвечает, набрав *8Номер_Сотрудника Вы можете вернуть вызов на себя.

DirectoryIco.png Пользователь

Номер связанный с сотрудником компании из раздела Пользователи. Создается автоматически при создании нового пользователя.

ConferenceIco.png Конференция

Открытая комната конференции. Любой пользователь системы может позвонить на номер (либо перевести существующий звонок) и продолжить разговор в конференц-комнате.

IntercomIco.png INTERCOM

Номер с типом INTERCOM позволяет позвонить на группу сотрудников (указываются на детали "Номера в группе"), при этом сотрудники, которым звонят, могут даже не снимать трубку. В момент вызова используется функция громкой связи аппарата. Связь может быть переведена в односторонний разговор, если один из абонентов группы наберет на своем телефоне 0, тогда у всех остальных INTERCOM вызов прекратится, а этот абонент продолжит разговор с инициатором INTERCOM вызова.

Обратите внимание! Для использования интеркома требуется телефонный аппарат, поддерживающий эту функцию.

DirectSIPIco.png SIP номер

NumberPlanSIP.PNG

SIP номер позволяет осуществлять прямые SIP вызовы без необходимости создавать SIP Шлюзы. Все, что нужно - указать полный SIP-номер, например, 000@sip.webitel.com - прямой номер технической поддержки Webitel и указать через какой SIP Profile направлять SIP вызов.

SIP URI – это схема адресации SIP, используемая для вызова абонента с помощью SIP. SIP URI похож на Email: sip:000@sip.webitel.com:5080 , где 000 - имя пользователя, sip.webitel.com - SIP Сервер и 5080 - порт подключения (стандартный 5060 может не указываться).

Стандарт SIP URI описан в рекомендации RFC 3261

CustomIco.png Скрипт

Данный тип номера позволяет вызывать ранние написанный LUA скрипт. В поле Название необходимо указываете полное название скрипта. Все скрипты хранятся на сервере Webitel CallManager в директории scripts. Примеры скриптов.