Terrasoft Webitel CallManager

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Terrasoft Webitel CallManager - комплексное программное решение для телефонизации пользователей CRM-системы Terrasoft. Простой и интуитивно понятный интерфейс на базе платформы Terrasoft позволяет даже обычному пользователю создать собственную программную АТС и настроить правила маршрутизации звонков. Кроме того, Webitel CallManager предоставляет такую функциональность как мониторинг пользователей, входящие очереди и конференции, которые обеспечивают дополнительные возможности, выходящие за рамки классической АТС.


Terrasoft Webitel CallManager.png

Почему Webitel CallManager?

  • Простота лицензирования, лицензируются только пользователи;
  • Вся настройка осуществляется в интерфейсе Terrasoft;
  • Мультиплатформенный Webitel CallManager, что позволяет вынести телефонию на любую из платформ: Windows, Linux, FreeBSD;
  • Присутствие часто востребованных функций, которые у других поставщиков доступны только в продуктах класса Call-центр;
  • Поддержка работы в Windows терминале (Remote Desktop);
  • Возможность телефонизации не только пользователей Terrasoft, но и включение всех SIP-телефонов Компании в единый номерной план;
  • Отсутствие минимального количества покупаемых лицензий, платы за коннектор или других скрытых платежей.

Функциональные возможности Terrasoft Webitel CallManager

для пользователя Terrasoft CRM

  • Стандартный функционал раздела [Звонки];
  • Статусы пользователей:
    • Готов, на месте;
    • Не беспокоить;
    • Переадресация;
    • Не авторизирован.
  • Ожидание вызова;
  • Парковка вызова;
  • Управление функцией FollowMe/FindMe;
  • Личный голосовой ящик.

для Руководителя

  • Аудио мониторинг всех разговоров выбранного абонента;
  • Подключение к разговору в режимах:
    • Прослушивание;
    • Помощь абоненту.
  • Функция Telecast - прослушивание выбранного активного разговора на ПК;
  • Мониторинг активных разговоров;
  • Детальная статистика АТС:
    • Учет всех звонков;
    • Возможность прослушать запись разговоров;
    • Пометить запись;
    • Комментарии к звонку с возможностью поиска;
    • Графики.

для Администратора

  • Управление регистрационными данными пользователей;
  • Мониторинг всех регистраций выбранного пользователя;
  • Создание внутренних номеров с предустановленными типами:
    • Внутренний номер;
    • Быстрый номер;
    • Групповой номер;
    • Входящая очередь ожидания;
    • INTERCOM;
    • Номер Конференции;
    • Перехват;
    • Номер Парковки;
    • Прямой SIP-номер (Direct SIP).
  • Подключение SIP-шлюзов или SIP-устройств:
    • SIP Клиент;
    • SIP Регистратор;
    • Без регистрации.
  • Мониторинг состояния регистрации SIP-шлюзов;
  • Настройка входящей маршрутизации звонков:
    • На внутренний номер;
    • На внешний номер;
    • На пользователя;
    • На Автосекретаря;
    • На голосовую почту пользователя;
  • Настройка исходящей маршрутизации по набранному номеру с выбором нескольких маршрутов.

Технические характеристики Terrasoft Webitel CallManager

  • Webitel CallManager:
    • ОС - Windows/Linux/FreeBSD;
    • Terrasoft - 3.4.x, 3.5.x.
  • Webitel CallCenter:
    • ОС - Windows;
    • Terrasoft - 3.4.x, 3.5.x.
  • SIP v.2.0 (RFC 3261);
  • UDP, TCP, SCTP и TLS;
  • Поддержка работы NAT;
  • Поддержка STUN;
  • Поддержка кодеков:
    • аудио в режиме transcoding: G.711, G.722, G.726, GSM, Speex, iLBC, iSAC, OPUS;
    • аудио в режиме transcoding, с покупкой дополнительной лицензии: G.729AB;
    • аудио в режиме passthrough: G.729AB, G.723.1, AMR;
    • видео в режиме passthrough: H.261, H.263, H.264, MP4, VP8, Theora.
  • Режимы работы с Media:
    • Full Proxy Media (основной режим);
    • Proxy Media;
    • Bypass Media.
  • DTMF: RFC 2833, Inband, SipInfo;
  • Программный FAX-сервер (T.30 и T.38);
  • Сервер IVR;
  • Сервер Голосовой почты;
  • Сервер Конференций;
  • Поддержка INTERCOM и Multicast Paging вызовов;
  • Запись разговоров в формате MP3 или WAV;
  • Поддержка регистрации нескольких устройств под одной учетной записью пользователя.

Модули Webitel CallManager в Terrasoft CRM