Звонки

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Информация о всех входящих и исходящих звонках, сделанных из интерфейса Terrasoft CRM хранится в разделе Звонки. Функциональность этого раздела предназначена для осуществления входящих и исходящих звонков.

Основной реестр

CallGrid.PNG

В реестр раздела Звонки содержится несколько представлений:

  • Все - отображаются все записи реестра;
  • Пропущенные - здесь вы найдете все входящие звонки, которые не были приняты пользователями.

Панель инструментов раздела Звонки содержит следующие кнопки:

  • Позвонить - для осуществления нового исходящего звонка;
  • Перезвонить - для осуществления исходящего звонка абоненту, информация о звонке которого содержится в реестре звонков;
  • Изменить - для просмотра и редактирования карточки звонка;
  • Удалить - для удаления текущей или всех записей из реестра;
  • Операции - содержит команду, позволяющую прослушать запись выбранного разговора. Если запись по данному звонку отсутствует, система выдаст соответствующее предупреждение.

Блок фильтрации

CallFilters.PNG

Меню Terrasoft Webitel CallManager

Меню Terrasoft Webitel CallManager доступно из любого раздела Terrasoft CRM и позволяет оперативно осуществлять исходящие звонки, управлять активацией Terrasoft Webitel CallManager, изменять состояние текущего пользователя.

Настройки входа в Terrasoft Webitel CallManager осуществляются в меню Настройка Call Centre.

Меню включает в себя элементы:

  • Позвонить - позволяет выполнить быстрое открытие карточки звонка для осуществления исходящего звонка;
  • Быстрый звонок - предназначено для осуществления оперативных звонков и содержит список часто используемых номеров, список последних набранных номеров и список последних поступивших звонков, а также команду Настройка быстрого набора, позволяющую редактировать список часто используемых номеров;

CallUsersState.PNG

  • Состояние - содержит следующие команды:
    • Войти – позволяет выполнить активацию работы Terrasoft Webitel CallManager, необходимую для осуществления операций по управлению звонками;
    • Выйти – после активации команда "Войти" заменяется на команду "Выйти", позволяющую отключиться пользователю от Terrasoft Webitel CallManager;
    • Переадресация - позволяет указать любой номер. Все входящие звонки на пользователя в статусе "Переадресация" будут направляться на указанный номер;
    • Не беспокоить - в данном состояние все входящие звонки на пользователя будут направляться в его личный голосовой ящик.
    • Состояния сотрудников – открывается окно состояний сотрудников, в котором содержится информация о номерах телефонов пользователей Terrasoft Webitel CallManager и их состояние.
    • Номерной план – открывается окно внутренних номеров Компании с возможностью позвонить либо перевести звонок.

CallNumberPlan.PNG

Карточка звонка

CallEdit.PNG

Карточка звонка состоит из нескольких элементов:

  • Кнопки управления звонком:
    • Перезвонить;
    • Позвонить;
    • Снять трубку;
    • Завершить;
    • Удержание;
    • Перевести.
  • Номер телефона - в поле можно ввести номер телефона для исходящего звонка, для входящего звонка значение этого поля заполняется

автоматически. После сохранения звонка в системе, а также после установки соединения с абонентом это поле становится недоступным для редактирования.

  • Звонок - блок полей характеризующие основные связи звонка:
    • Контакт;
    • Контрагент;
    • Тип;
    • Тема;
    • Результат.
  • Связи - если звонок связан с элементами других разделов системы, в блоке полей "Связи" из соответствующих справочников можно выбрать нужную задачу, продажу, проект, инцидент, воздействие или опрос.
  • Информация о звонке - основные данные звонка. Заполняется автоматически.
  • Продолжительность - после завершения звонка в соответствующих полях карточки фиксируется общее время до соединения, общая продолжительность разговора, а также продолжительность обработки звонка (время, в течение которого карточка звонка была открыта для заполнения после окончания разговора). Для звонков, находившихся на удержании, заполняется также поле "Время удержания".

Управление звонками

В Terrasoft Webitel CallManager не предусмотрен встроенный программный телефон. Для совершения звонков, Вам необходимо зарегистрировать любой SIP-телефон. После этого, Вы сможете принимать и осуществлять звонки.

Если набор номера происходит на телефоне, то после нажатия "Позвонить" в Terrasoft Webitel CallManager создастся новая карточка "Звонок". Также карточка звонка будет создана и при входящем звонке.

Исходящий звонок

Чтобы позвонить из системы, Вам необходимо ввести номер (или выбрать) и нажать "Позвонить". Terrasoft Webitel CallManager инициирует сначала дозвон на Ваш SIP-телефон, а как только Вы ответите, начнет дозвон на запрашиваемый Вами номер.

Звонки также можно осуществлять из всех разделов системы, в карточках записей которых присутствуют контакты и/или контрагенты.

CallContacts.PNG

Входящий звонок

При входящем звонке из карточки "Звонка" Вам будут доступны действия:

  • Завершить входящий звонок без ответа;
  • Перевести входящий звонок на другого сотрудника без ответа.

Для ответа на звонок, Вам необходимо поднять трубку на Вашем SIP-телефоне.

Перевод звонка

Что бы перевести звонок на другой номер или другого сотрудника Вам необходимо:

  • Нажать кнопку "Перевести" и выбрать номер на который будет осуществлен перевод;
  • Открыть "Номерной план" из меню "Состояние" и выбрать номер на который перевести звонок.

Удержание звонка

Кнопка "Удержание" позволяет поставить на удержание текущий разговор. Во время удержания Вы можете осуществлять новые исходящие звонки либо принимать входящие.