Мониторинг — различия между версиями

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 5 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
Мониторинг Webitel CallCenter можно вызвать из меню Terrasoft 3.x: "Файл" - "Сервис"
  
 
== Кампании ==
 
== Кампании ==
 +
 +
Отображается информация в реальном времени в разрезе [[Кампании|кампаний]]:
 +
* Количество активных коммутаций;
 +
* Количество абонентов в очереди;
 +
* Количество потерянных вызовов.
  
 
== Операторы ==
 
== Операторы ==
 +
 +
Отображается информация в реальном времени в разрезе [[Операторы|операторов]]:
 +
* Состояние операторов;
 +
* Количество обслуженных и потерянных абонентов за текущие сутки;
 +
* Количество пропущенных вызовов за текущие сутки;
 +
* Время пребывания в разговоре за текущие сутки;
 +
* Время пребывания в перерыве за текущие сутки;
 +
* Номер оператора.
  
 
[[Файл:WebitelMonitoringOperators.png]]
 
[[Файл:WebitelMonitoringOperators.png]]
  
 
== Показатели ==
 
== Показатели ==
 +
 +
Личные показатели оператора:
 +
* Количество обслуженных и потерянных абонентов за текущие сутки;
 +
* Количество пропущенных вызовов за текущие сутки;
 +
* Время пребывания в разговоре за текущие сутки;
 +
* Время пребывания в перерыве за текущие сутки;

Текущая версия на 14:23, 29 августа 2013

Мониторинг Webitel CallCenter можно вызвать из меню Terrasoft 3.x: "Файл" - "Сервис"

Кампании

Отображается информация в реальном времени в разрезе кампаний:

  • Количество активных коммутаций;
  • Количество абонентов в очереди;
  • Количество потерянных вызовов.

Операторы

Отображается информация в реальном времени в разрезе операторов:

  • Состояние операторов;
  • Количество обслуженных и потерянных абонентов за текущие сутки;
  • Количество пропущенных вызовов за текущие сутки;
  • Время пребывания в разговоре за текущие сутки;
  • Время пребывания в перерыве за текущие сутки;
  • Номер оператора.

WebitelMonitoringOperators.png

Показатели

Личные показатели оператора:

  • Количество обслуженных и потерянных абонентов за текущие сутки;
  • Количество пропущенных вызовов за текущие сутки;
  • Время пребывания в разговоре за текущие сутки;
  • Время пребывания в перерыве за текущие сутки;