Операторы — различия между версиями

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск
м
(Карточка редактирования записи)
Строка 34: Строка 34:
 
'''Привязка номера обслуживания'''
 
'''Привязка номера обслуживания'''
 
|-
 
|-
|Активный
+
|Статическая
|Только активные пользователи могут зарегистрировать SIP-телефон и осуществлять вызовы.  
+
|Оператор всегда использует один и тот же телефон на одном и том же рабочем месте. Выбор пользователя либо устройства Webitel CallManager из справочника раздела [[Пользователи]].  
 
|-
 
|-
|Внутренние имя и номер
+
|Динамическая
|Внутренний номер - номер пользователя, который автоматически будет создан в [[Номера|номерном плане]] и является UserID для регистрации на SIP-телефонах. Внутреннее имя - автоматически отображается при внутренних звонках.
+
|Оператор может использовать разные телефоны и регистрироваться на разных рабочих местах. Привязка оператора к устройству проходит через ввод PIN-кода. Прежде чем войти в КЦ, оператор набирает служебный номер ''*62'' и следуя командам IVR-меню создает связь между рабочим местом и устройством. После решистрации устройства, оператор может войти в режим CallCenter. По завершению работы, оператор набирает служебный номер ''*63'' и следуя командам IVR-меню удаляет связь между рабочим местом и устройством.  
 
|-
 
|-
|Внешние имя и номер
+
|Без номера
|Имя и номер, которые будут отображаться, при исходящих внешних звонках данного пользователя (если оператор связи пропускает данный CallerID).
+
|Оператор не принимает участие в звонках, но может входить в режим CallCenter.
'''Обратите внимание!''' Не все операторы связи принимают звонки с CallerName кириллицей. Рекомендуем в поле "Внешние имя" использовать только латиницу.
+
 
|}
 
|}

Версия 20:10, 29 июля 2013

Operators.png

Раздел Операторы предназначен для управления параметрами операторов Контакт-центра.

Основной реестр

В основном реестре раздела Операторы все записи делятся на два типа:

  • Администратор - оператор с правами создавать и настраивать Кампании, изменять параметры других операторов, возможность быть назначенным супервизором в любой из кампаний.
  • Оператор - оператор, обслуживающий вызовы в рамках Кампании настроенной Администратором.

Agent GridArea.PNG

Карточка редактирования записи

Agent Edit.PNG


Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:

Поле Значение
Контакт Выбор существующего пользователя Terrasoft CRM из раздела Администрирование.
Тип Выбор типа записи:
  • Администратор
  • Оператор

Привязка номера обслуживания

Статическая Оператор всегда использует один и тот же телефон на одном и том же рабочем месте. Выбор пользователя либо устройства Webitel CallManager из справочника раздела Пользователи.
Динамическая Оператор может использовать разные телефоны и регистрироваться на разных рабочих местах. Привязка оператора к устройству проходит через ввод PIN-кода. Прежде чем войти в КЦ, оператор набирает служебный номер *62 и следуя командам IVR-меню создает связь между рабочим местом и устройством. После решистрации устройства, оператор может войти в режим CallCenter. По завершению работы, оператор набирает служебный номер *63 и следуя командам IVR-меню удаляет связь между рабочим местом и устройством.
Без номера Оператор не принимает участие в звонках, но может входить в режим CallCenter.