Операторы

Материал из Webitel CallManager Wiki
Версия от 20:26, 29 июля 2013; Vitaly Kovalyshyn (обсуждение | вклад) (Карточка редактирования записи: Приветствие)

Перейти к: навигация, поиск
Operators.png

Раздел Операторы предназначен для управления параметрами операторов Контакт-центра.

Основной реестр

В основном реестре раздела Операторы все записи делятся на два типа:

  • Администратор - оператор с правами создавать и настраивать Кампании, изменять параметры других операторов, возможность быть назначенным супервизором в любой из кампаний.
  • Оператор - оператор, обслуживающий вызовы в рамках Кампании настроенной Администратором.

Agent GridArea.PNG

Карточка редактирования записи

Agent Edit.PNG


Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:

Поле Значение
Контакт Выбор существующего пользователя Terrasoft CRM из раздела Администрирование.
Тип Выбор типа записи:
  • Администратор
  • Оператор

Привязка номера обслуживания

Статическая Оператор всегда использует один и тот же телефон на одном и том же рабочем месте. Выбор пользователя либо устройства Webitel CallManager из справочника раздела Пользователи.
Динамическая Оператор может использовать разные телефоны и регистрироваться на разных рабочих местах. Привязка оператора к устройству проходит через ввод PIN-кода. Прежде чем войти в КЦ, оператор набирает служебный номер *62 и следуя командам IVR-меню создает связь между рабочим местом и устройством. После решистрации устройства, оператор может войти в режим CallCenter. По завершению работы, оператор набирает служебный номер *63 и следуя командам IVR-меню удаляет связь между рабочим местом и устройством.
Без номера Оператор не принимает участие в звонках, но может входить в режим CallCenter.

Параметры

Продолжительность вызова Длительность в секундах одного вызова из Кампании на оператора.
Задержка после вызова "без ответа" Задержка в секундах до отправки следующего вызова, если оператор пропустил звонок.
Максимальное количество последовательных вызовов "без ответа" Максимальное количество последовательно пропущенных вызовов, после которого оператор будет автоматически переведен в состояние "В перерыве".
Время пост-обработки звонка Время в секундах после завершения одного вызова и инициации следующего.
Задержка после отклонения вызова Задержка в секундах до отправки следующего вызова, если оператор отклонил звонок.
Задержка после вызова "не беспокоить" Задержка в секундах до отправки следующего вызова, если оператор был в режиме "Не беспокоить".
Приветствие Выбор звукового файла в формате MP3 из справочника Аудио ресурсы. Данное приветствие будет воспроизводиться при наличие соответствующей настройки в разделе Кампании при каждом звонке на оператора CallCenter.