Операторы

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск
Operators.png

Раздел Операторы предназначен для управления параметрами операторов Контакт-центра.

Основной реестр

В основном реестре раздела Операторы все записи делятся на два типа:

  • Администратор - оператор с правами создавать и настраивать Кампании, изменять параметры других операторов, возможность быть назначенным супервизором в любой из кампаний.
  • Оператор - оператор, обслуживающий вызовы в рамках Кампании настроенной Администратором.

Agent GridArea.PNG

Карточка редактирования записи

Agent Edit.PNG


Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:

Поле Значение
Контакт Выбор существующего пользователя Terrasoft CRM из раздела Администрирование.
Тип Выбор типа записи:
  • Администратор
  • Оператор

Привязка номера обслуживания

Активный Только активные пользователи могут зарегистрировать SIP-телефон и осуществлять вызовы.
Внутренние имя и номер Внутренний номер - номер пользователя, который автоматически будет создан в номерном плане и является UserID для регистрации на SIP-телефонах. Внутреннее имя - автоматически отображается при внутренних звонках.
Внешние имя и номер Имя и номер, которые будут отображаться, при исходящих внешних звонках данного пользователя (если оператор связи пропускает данный CallerID).

Обратите внимание! Не все операторы связи принимают звонки с CallerName кириллицей. Рекомендуем в поле "Внешние имя" использовать только латиницу.