Помощь

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Из Единого окна оператора, а также из меню Terrasoft 3.X доступно дополнительное меню запроса оператором помощи у Руководителя либо Супервизора Кампании.

Меню Помощь.png

После запроса помощи, у супервизора (или руководителя) открывается окно с вариантами выбора:

  • Принять - оператор будет проинформирован, что его запрос принят;
  • Отклонить - оператор будет проинформирован, что его запрос отклонен;
  • Подключиться к разговору - супервизор подключается к разговору абонента с оператором с возможными вариантами:
    • Слушать - только слушает разговор;
    • Оператору - может подсказывать оператору (абонент не слышит);
    • Абоненту - может говорить абоненту (оператор не слышит);
    • Всем - трехсторонний разговор.

Help1.PNG

После подключения к разговору, супервизор может изменять режим помощи нажатием на соответствующую кнопку.