Телемаркетинг — различия между версиями

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск
м (Состояние абонента целевой аудитории)
(Состояние абонента целевой аудитории)
 
Строка 110: Строка 110:
 
|-
 
|-
 
|Ожидание
 
|Ожидание
|Абонент активный и будет попадать в следующие распределение на операторов.
+
|Абонент активный и будет попадать в следующие распределения на операторов.
 
|-
 
|-
 
|Распределение
 
|Распределение

Текущая версия на 13:40, 29 августа 2013

Раздел Телемаркетинг предназначен для управления настройками исходящих обзвонов Контакт-центра.

Основной реестр

Из основного реестра раздела Телемаркетинг предусмотрена возможность создавать, изменять либо удалять записи. Также, Телемаркетинг может быть создан на основании действия Создать телемаркетинг.

Карточка редактирования записи

Telemarketing Edit.png

Перечень основных полей карточки записи и их значения представлены в таблице:

Поле Значение
Название Название телемаркетинга.
Дата начала Дата, с которой начнется исходящий обзвон.
Дата завершения Дата завершения исходящего обзвона.
Тип Тип проводимого обзвона. Например, “Тематический обзвон”, “Актуализация данных о клиенте”, “Приглашение на мероприятие” и т.д. В зависимости от выбранного типа обзвона, на детали "Целевая аудитория" могут быть доступны различные наборы откликов.
Состояние Текущее состояние обзвона. Например, “В планах”, “В работе”, “Выполнено”.
Приоритет Выбор из справочника приоритетности данного обзвона. Например, “Высокий”, “Срочный”, “Низкий” и т.д.

Дополнительно

Записывать разговоры Записывать разговоры, поступающие в данную входящую очередь.
Приветствие оператора Использовать индивидуальное приветствие оператора, выбранное в разделе Операторы.
Не исключать из обзвона при дублировании целевой аудитории Признак, который позволит Контактам и Контрагентам входить в целевую аудиторию обзвона даже в случае, если запись уже принимает участие в других активных обзвонах.
Макс. к-во звонков обзова Максимальное количество исходящих звонков в автоматических обзвонах с использованием IVR. «0» - без ограничений.
Макс. к-во попыток дозвона Максимальное количество попыток дозвониться абоненту. «0» - без ограничений.

Скрипты обработки звонка

Начальный LUA-скрипт, который выполняется до входа абонента в очередь.
Конечный LUA-скрипт, который выполняется после выхода абонента из очереди.

Детали раздела

Компетенции

На детали можно задать список компетенций (навыков) необходимых для обслуживания данного телемаркетинга.

Команда

Список операторов и супервизоров, назначенных на обслуживание данного телемаркетинга. Выбор из раздела Операторы.

Приоритетность обзвона

Деталь "Приоритетность обзвона" используется для определения того, на какой телефон участника обзвона операторам следует звонить в первую очередь если номер явно не указан в карточке абонента целевой аудитории. Например, в случае, если в первую очередь респонденту следует звонить на мобильный телефон.

Целевая аудитория

На детали "Целевая аудитория" отображается список участников данного обзвона. С ее помощью можно добавлять участников к обзвону и оценивать результаты обзвона.

Telemarketing AbonentGrid.png

В карточке редактирования записи Вы можете выбрать на какой номер осуществлять звонок, указывать состояние дозвона либо исключать из последующих звонков.

Telemarketing Abonent.png

Обзвон оператором

При добавлении оператора в команду Телемаркетинга, в момент, когда оператор не обслуживает входящие вызовы, система резервирует свободного оператора для осуществления исходящего звонка в рамках Телемаркетинга.

Telemarketing AbonentOffer.png

Оператору предоставляется информация о звонке, а также отображается информация о последнем статусе дозвона этому абоненту. Оператор может согласиться на звонок, нажав кнопку Ok, выбрать другого абонента либо отложить дозвон.

"Показать всех" - позволяет открыть список всех абонентов целевой аудитории и выбрать кому звонить в ручном режиме.

Telemarketing All.png


Кнопка "Звонки" отображает полную историю дозвона данному абоненту в рамках Телемаркетинга. Из реестра записей можно прослушать запись предыдущих дозвонов.

Telemarketing CallHistory.png

По завершению звонка оператор должен указать статус вызова. Если необходимо запланировать следующий звонок этому же абоненту, оператор может указать дату планового звонка. Также, есть возможность указать другой номер для осуществления дозвона этому абоненту.

Telemarketing CallDone.png

Состояние абонента целевой аудитории

Название Описание
Ожидание Абонент активный и будет попадать в следующие распределения на операторов.
Распределение Абонент распределен и зарезервирован за одним из операторов.
Обслуживание В данный момент оператор осуществляет звонок данному абоненту, либо в состоянии пост-обработки.
Потерянный Не было успешных звонков абоненту и превышено максимальное количество попыток дозвона.
Обслуженный Последний отклик дозвона был отмечен, как "Успешный".
Отменен Приостановлены дальнейшие дозвоны до данного абонента. Устанавливается флагом "Исключить из обзвона" в карточке редактирования записи.