IVR-меню — различия между версиями

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Справочник IVR-меню предназначен для создания и изменения настроек IVR-меню в системе. …»)
 
Строка 1: Строка 1:
Справочник [[IVR-меню]] предназначен для создания и изменения настроек [[IVR-меню]] в системе.
+
'''IVR''' - Интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response). Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра.
  
 
[[Файл:IVR menu.PNG]]
 
[[Файл:IVR menu.PNG]]
 +
 +
 +
Справочник [[IVR-меню]] предназначен для создания и изменения настроек [[IVR-меню]] в системе. Действия от абонента поступают на IVR-меню посредством нажатия DTMF клавиш на телефоне.
 +
 +
 +
== Карточка редактирования записи ==
 +
 +
[[Файл:IVR_Edit.PNG]]
 +
 +
 +
Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:
 +
 +
{| border="1" cellpadding="20" cellspacing="0"
 +
!Поле
 +
!Значение
 +
|-
 +
|Название
 +
|Название IVR-меню.
 +
|-
 +
|Язык
 +
|Язык записи звуковых файлов.
 +
|-
 +
|Отображать оператору
 +
|Отображать оператору в [[Единое окно оператора]] с возможностью переключать абонента на данное меню.
 +
|-
 +
|colspan="2"|
 +
'''Приветствие'''
 +
|-
 +
|Полное
 +
|Воспроизводиться при первом входе абонента в IVR-меню.
 +
|-
 +
|Краткое
 +
|Краткое - при повторе приветствия, если абонент неправильно осуществил ввод, либо при возврате в начало меню.
 +
|-
 +
|Ошибка ввода
 +
|Озвучивать абоненту, что он ввел действие не предусмотренное данным меню.
 +
|-
 +
|colspan="2"|
 +
'''Выход из меню'''
 +
|-
 +
|Озвучить
 +
|Звуковой файл, который будет всегда проигрываться при выходе абонента из IVR-меню.
 +
|-
 +
|Действие
 +
|Выбор бальнейшей маршрутизации абонента при выходе из IVR-меню.
 +
|-
 +
|colspan="2"|
 +
'''Лимит'''
 +
|-
 +
|Попыток ввода
 +
|Количество неправильных попыток ввода, прежде чем абонента будет выведено из IVR-меню принудительно.
 +
|-
 +
|Символов ввода
 +
|Максимально ожидаемое количество символов ввода от абонента.
 +
|-
 +
|colspan="2"|
 +
'''Ожидание'''
 +
|-
 +
|Бездействия абонента
 +
|Длительность ожидания ввода от абонента в миллисекундах .
 +
|-
 +
|Ввода абонентом символа
 +
|Максимальная длительность ожидания в миллисекундах между вводами символов от абонента.
 +
|}

Версия 00:14, 30 июля 2013

IVR - Интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response). Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра.

IVR menu.PNG


Справочник IVR-меню предназначен для создания и изменения настроек IVR-меню в системе. Действия от абонента поступают на IVR-меню посредством нажатия DTMF клавиш на телефоне.


Карточка редактирования записи

IVR Edit.PNG


Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:

Поле Значение
Название Название IVR-меню.
Язык Язык записи звуковых файлов.
Отображать оператору Отображать оператору в Единое окно оператора с возможностью переключать абонента на данное меню.

Приветствие

Полное Воспроизводиться при первом входе абонента в IVR-меню.
Краткое Краткое - при повторе приветствия, если абонент неправильно осуществил ввод, либо при возврате в начало меню.
Ошибка ввода Озвучивать абоненту, что он ввел действие не предусмотренное данным меню.

Выход из меню

Озвучить Звуковой файл, который будет всегда проигрываться при выходе абонента из IVR-меню.
Действие Выбор бальнейшей маршрутизации абонента при выходе из IVR-меню.

Лимит

Попыток ввода Количество неправильных попыток ввода, прежде чем абонента будет выведено из IVR-меню принудительно.
Символов ввода Максимально ожидаемое количество символов ввода от абонента.

Ожидание

Бездействия абонента Длительность ожидания ввода от абонента в миллисекундах .
Ввода абонентом символа Максимальная длительность ожидания в миллисекундах между вводами символов от абонента.