IVR-меню

Материал из Webitel CallManager Wiki
Перейти к: навигация, поиск

IVR - Интерактивное голосовое меню (Interactive Voice Response). Это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра.

IVR menu.PNG


Справочник IVR-меню предназначен для создания и изменения настроек IVR-меню в системе. Действия от абонента поступают на IVR-меню посредством нажатия DTMF клавиш на телефоне.


Карточка редактирования записи

IVR Edit.PNG


Перечень основных полей карточки записи и их значение представлен в таблице:

Поле Значение
Название Название IVR-меню.
Язык Язык записи звуковых файлов.
Отображать оператору Отображать оператору в Единое окно оператора с возможностью переключать абонента на данное меню.

Приветствие

Полное Воспроизводится при первом входе абонента в IVR-меню.
Краткое Краткое - при повторе приветствия, если абонент неправильно осуществил ввод, либо при возврате в начало меню.
Ошибка ввода Озвучивать абоненту, что он ввел действие не предусмотренное данным меню.

Выход из меню

Озвучить Звуковой файл, который будет всегда проигрываться при выходе абонента из IVR-меню.
Действие Выбор бальнейшей маршрутизации абонента при выходе из IVR-меню.

Лимит

Попыток ввода Количество неправильных попыток ввода, прежде чем абонента будет выведено из IVR-меню принудительно.
Символов ввода Максимально ожидаемое количество символов ввода от абонента.

Ожидание

Бездействия абонента Длительность ожидания ввода от абонента в миллисекундах.
Ввода абонентом символа Максимальная длительность ожидания в миллисекундах между вводами символов от абонента.

Карточка редактирования действий

IVR Actions.PNG